BAC+2 Manager d’Equipe Relation Client à Distance
Niveau 5 (BAC+2) - RNCP N° 32340
Le cursus Manager d’Equipe Relation Client à Distance te prépare à l’obtention d’un titre professionnel enregistré au RNCP au niveau 5 (BAC+2) reconnu par l’Etat. La formation te permet d’acquérir une expertise en recrutement, management, accompagnement et évaluation de vos équipes de conseillers clients et pilotage des indicateurs de qualité et de performance.
Les techniques de recrutement, de management d’équipe et de pilotage d’une politique commerciale n’auront plus aucun secret pour toi.
La densité des enseignements, couplée à une pédagogie par projet et à des mises en pratique réelles en entreprise, te permettront d’acquérir les compétences professionnelles visées par le titre, organisées en 2 blocs :
Le programme de formation s’articule autour des 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) qui constituent le titre.
CCP1 Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
Durant l’examen final, les candidats sont évalués par un jury de professionnels qui se prononce sur l’attribution du titre à partir des éléments suivants :
Une fois ton titre professionnel validé, tu seras qualifié(e) Professionnel(le) du Management d’équipes relation client à distance. Avec l’essor du e-commerce et des sociétés de services à distance, les débouchés immédiatement après la formation sont nombreux particulièrement dans le secteur bancaire ou celui des assurances, mais aussi dans les entreprises de vente en ligne, de fourniture d’énergie ou d’accès internet. Tu seras ainsi qualifié(e) pour occuper les postes de :
Les titulaires du titre professionnel niveau 5 Manager d’Equipe Relation Client à Distance ont vocation à occuper immédiatement à la sortie un poste à responsabilité.
Il est néanmoins possible de poursuivre ses études en BAC+3 Management selon les pré-requis des écoles et universités visées.
