Description de la compétence – processus de mise en œuvre
Accueillir, renseigner et servir les clients en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap. Prendre en compte leur demande et leur parcours d’achat avec attention afin de les satisfaire et de les fidéliser. Valoriser l’offre produits et de services de l’unité marchande. Adopter en toutes circonstances, y compris lors de litiges, ou de réclamations clients, un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation du client.

Contexte(s) professionnel(s) de mise en œuvre
Cette compétence s’exerce sur la surface de vente en présence des clients. Elle s’exerce tout au long de la journée à l’aide du système d’information et d’applicatifs de l’entreprise. La compétence implique une relation avec les services internes concernés et tout particulièrement avec le service client lors du traitement de litiges et de réclamations.

Critères de performance
Les clients sont accueillis, renseignés et servis en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap Les renseignements communiqués au client tiennent compte de sa demande et de son parcours d’achat Le client est servi en fonction de sa demande et en prenant en compte son parcours d’achat L’offre de produits et de services est valorisée Les comportements adoptés sont propices à la satisfaction et à la fidélisation du client Les clients sont accompagnés vers les caisses traditionnelles ou les caisses en libre-service Les réclamations courantes des clients sont prises en charge et transmises à la hiérarchie