Conseiller(ère) Relation Client à Distance
7 Modules( 350 hour )
- CCP1
- 1. Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- 2. Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- 3. Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- CCP2
- 1. Réaliser des actions de prospection par téléphone
- 2. Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- 3. Gérer des situations de rétention client
- 4. Assurer le recouvrement amiable de créances
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions envisager ensemble les solutions pour adapter notre formation à vos besoins.
contact@id-alternance.fr
Le cursus Conseiller.ère Relation Client à Distance te prépare à l’obtention d’un titre professionnel enregistré au RNCP au niveau 4 (BAC) reconnu par l’Etat.
La formation te permet d’acquérir une expertise en prestations de service, conseil et actions commerciales à distance pour le compte d’entreprises ou d’administrations.
Les techniques de communication, d’entretien téléphonique et d’administration d’enquêtes n’auront plus aucun secret pour toi.
Cette formation est dispensée sur les sites suivants :
Site de Denain
9bis rue des coopérateurs
59 220 Denain
Site de Valenciennes
183 Avenue Desandrouin
59 300 Valenciennes
Télécharger notre fiche formation Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance / RNCP N° 35304 – Niveau 4 – (BAC) en cliquant sur l’icône.
Informations
Niveau de classe de seconde ou de première ou diplôme de niveau 3 dans les métiers de vente ou des services à la clientèle
Qualités de communication, bonne élocution, sens commercial, goût pour les challenges
-
Titre Professionnel du Ministère du Travail, enregistré au RNCP au niveau 4 (BAC) reconnu par l'Etat Conseiller.ère Relation Client à Distance -
350 h - 9 mois en formation. Rythme 1 à 2j en CFA, le reste en entreprise. -
Admission : Tests et entretien de motivation.
Autre(s) formation(s)
11 Class
Intermédiaire 
0+
