Description de la compétence – processus de mise en œuvre
Afin de fournir des réponses pertinentes aux questions du client et lui apporter un conseil adapté à sa demande par une argumentation commerciale efficace, actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et de ses concurrents. Rechercher efficacement les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat, la concurrence et les avis clients. Utiliser de manière pertinente des sources d’information telles que des sites internet et des réseaux sociaux.

Contexte(s) professionnel(s) de mise en œuvre
Cette compétence s’exerce de façon régulière Seul ou en équipe sous la responsabilité du responsable hiérarchique.

Critères de performance
L’organisation de la veille mise en place permet une actualisation régulière des informations Les principaux concurrents et leur positionnement sur le marché sont connus Les sources d’information pertinentes pour le secteur d’activité de l’unité marchande donné sont connues La recherche d’information est menée de manière efficace La sélection des sources d’information est pertinente par rapport au type d’information recherché.