Description de la compétence – processus de mise en oeuvre
Afin de construire une relation de confiance, se présenter à la personne ou à la personne et son entourage. Prendre connaissance de ses attentes, ses besoins et ses habitudes afin d’optimiser la qualité de l’intervention. Reformuler et demander si nécessaire des précisions afin de repérer les éléments caractéristiques de la situation de la personne. Convenir d’éventuels aménagements de l’espace pendant l’intervention afin de prévenir les risques pour la personne et pour soi-même.
En fonction de la situation de la personne et des actes à effectuer, établir les priorités en accord avec elle ou avec son entourage si besoin. Apporter un service personnalisé correspondant au cadre d’intervention établi et s’assurer de la satisfaction de la personne ou de son entourage. Face à une évolution de la situation ou à une situation imprévue, réévaluer avec la personne et son entourage les tâches à effectuer. Selon les modalités prévues, transmettre les informations relatives à l’intervention aux interlocuteurs concernés.

Contexte(s) professionnel(s) de mise en oeuvre
La compétence s’exerce dès la prise de contact avec la personne, le cas échéant avec son entourage et pendant toute la durée de l’intervention. Les conditions d’exercice dépendent du mode d’intervention (prestataire, mandataire, emploi direct) et varient en fonction de la présence ou non des personnes de l’entourage de la personne ou d’autres intervenants.

Critères de performance
Les attentes de la personne et de son entourage sont reformulées
Les propositions concernant l’aménagement de l’espace sont adaptées à la situation
Les éléments caractéristiques de la situation de la personne sont repérés
Les attentes et les besoins de la personne ou de son entourage sont pris en compte
Les priorités sont établies en accord avec la personne ou avec son entourage
Les informations sont transmises aux interlocuteurs concernés selon les modalités définies