Description de la compétence – processus de mise en oeuvre
Dans le respect des procédures définies par l’entreprise, accueillir le client, physiquement ou tout autre canal de communication. Ecouter sa demande, rechercher des informations complémentaires, donner les renseignements nécessaires et conseiller le client dans le respect des intérêts de l’entreprise. Enregistrer la commande ou le retour, les traiter et éditer les documents commerciaux.

Contexte(s) professionnel(s) de mise en oeuvre
Cette compétence s’exerce, au sein du magasin, en réponse à des besoins d’un client interne ou externe.

Critères de performance
La communication est adaptée au client
Le besoin du client est pris en compte
La demande du client est prise en compte
Les renseignements transmis aux clients sont exacts
Les retours client sont traités et les documents sont édités